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1- Quartos 

 

- O serviço de quarto para arrumação é diário das 09:00h ás 18:00h e caso o hospede não queira arrumação pedimos informar na recepção.

- As roupas de banho serão trocadas diariamente.

- Não fornecemos toalhas para piscina ou praia, apenas do apartamento.

- Não nos responsabilizamos por objetos de valor deixados no apartamento.

​- Não disponibilizamos secador de cabelo, shampoo, condicionador e ferro de passar roupa nos quartos, apenas sabonete para banho.

- O frigobar fica vazio, havendo a necessidade de abastecimento solicite na recepção.

- Atenção: Todos os quartos contam com chuveiro-elétrico, ar condicionado, frigobar e televisão. Pedimos que caso ocorra algum problema de funcionamento, solicite o reparo de imediato na recepção. A nossa equipe estará sempre de pronto atendimento.

- Atenção: o sinal da rede Wi-Fi cobre apenas as áreas comuns do hotel.

- Pedimos solicitar a reposição ou falta de qualquer item indispensável na recepção.

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2- Proibições 

 

- Atenção: crianças desacompanhadas no playground, piscina e tobo água.

- Atenção: Não aceitamos cooler de bebidas nas áreas de lazer e piscinas.

- O uso da mesa de bilhar é destinada a adultos.

- O uso das piscinas e áreas de lazer é até as 21:00h. 

- Estacionar o veículo incorretamente ou guardar vaga.

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3- Café da manhã

 

- Início as 07:00h e término as 10:00h, servido em estilo ‘BUFFET’.

- Todo o café da manhã é preparado em nossa cozinha.

- Pedimos a gentileza de aguardar a ‘REPOSIÇÃO' de produtos.

- Todos os funcionários estarão a pronto atendimento. 

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4- Tobo Águas (Atenção)

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- É proibido o uso para crianças abaixo de 5 anos, sem o acompanhamento dos pais.

- Não nos responsabilizamos pela fiscalização de brincadeiras ao redor das piscinas.

- A escada do tobo água, quando molhada fica 'ESCORREGADIA’.

- Não contamos com salva-vidas nas piscinas. 

- O peso máximo no tobo águas é de 80 kg.

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5 - Grupos, Eventos e Excursões

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- Durante o período de BAIXA-TEMPORADA o hotel recebe excursões de diversos gêneros como escolares de estudo do meio ambiente, 3ª idade, eventos e entre outros.

- Gostamos de deixar esclarecido, que quando ocorrem esses eventos o Hotel está com quase toda sua ocupação destinada a essa ocasião. 

 

6- Estacionamento

 

- As Vagas são limitadas.

- Não há vagas exclusivas. 

- Não há vagas para todos os veículos quando o hotel está com lotação, portanto caso o veículo tenha que ficar fora de vagas ou no meio do pátio, pedimos que o hospede deixe a chave na recepção para fim de manobramos se necessário.

- Atenção: o nosso estacionamento é uma mera cortesia na hospedagem, portanto não nos responsabilizamos por qualquer acidente ou dano sofrido no veículo dentro do espaço de estacionamento.

 

7- Pet Friendly

 

- Aceitamos Pet's de ‘PEQUENO PORTE’ com taxa única de R$ 50,00.

- Não é permitido deixar seu Pet no apartamento durante o horário de arrumação.​

- Transitar nas áreas comuns do hotel apenas com "guia/ coleira".

- Não é permitido Pet nas áreas de piscina, salão de café e refeitório.

- Atenção: Nos passeios para Ilha do Cardoso não é permitido o acesso de nenhum tipo de animal, por se tratar de uma área de APP (proteção ambiental permanente).

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8 - Criticas e Sugestões

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- Para fins de criticas ou sugestões o hospede poderá retirar impresso próprio na recepção. Sua opinião é de grande valia para corrigirmos e melhorarmos nossos serviços.

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9 - Reformas

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- Atenção: ao menos uma vez por ano entramos em reforma de algum setor do hotel, para melhoria de nossa estrutura, atendimento e serviços. O Hotel já conta com 2.500mts de área construída.

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10- Reservas / Pré-reservas / Bloqueios

 

- É solicitado por telefone ou e-mail, perante a confirmação de disponibilidade e com validade perante a depósito. Sem depósito de sinal/calção o Hotel tem por direito cancelar a solicitação, sem aviso prévio.

 

11- Feriados Prolongados e Alta temporada

 

- O Hotel tem por direito trabalhar com pacotes fechados em feriados prolongados ou datas especiais, pois durante o período da estada o café da manhã será prolongado até mais tarde (10:30h) em estilo “brunch", um diferencial do Hotel para maior comodidade de nossos clientes, quando contratado um pacote será cobrado o valor cheio, sem possibilidade de romper o valor combinado.

 

12- Forma de Pagamento

 

- Será solicitado na data de contratação da reserva uma antecipação de (50%) a título de reserva, o restante deverá ser pago no check-in (entrada) e outras despesas deverão ser pagas na saída (check-out). 

 

13- Cancelamento de reserva com deposito

 

- (Deliberação Normativa 161/95 da EMBRATUR):
I - Para as solicitações de cancelamento de reserva, será adotada a seguinte política, conforme o número de dias anteriores a data prevista para entrada (check-in) do hóspede:
a) inferior a 7 dias, não será devolvido o valor pago em adiantamento;
b) entre 8 e 14 dias, será devolvido o valor equivalente a 50% do adiantamento;
c) entre 15 e 30 dias, será devolvido o valor equivalente a 70% do adiantamento;
d) superior a 30 dias, será devolvido o valor equivalente a 90% do adiantamento.

 

14- Desistência após Check-in (Entrada)

 

- Em caso de saída antecipada durante a estada no período contratado, será cobrado o valor total da reserva. Sem que hospede tenha direito a qualquer reembolso ou a credito de novas diárias. 

 

15- Desistência sem cancelamento (No Show)

 

- No show é uma desistência sem cancelamento, isto é, quando o hóspede não comparece ao hotel na data de entrada reservada, sem comunicação prévia por escrito. O apartamento estará disponível para o hóspede até suprir o valor depositado em número de diárias inteiras (se houver sobra esta será retida pelo hotel como forma de indenização), após este período a reserva será cancelada.

 

16- Horário de entrada e saída

 

- O Check-in (entrada) a partir das 15:00 Horas.

- O Check-out (saída) até as 12:00 Horas. Horário este que não caberá prorrogação na liberação do apartamento. Após a liberação do apartamento o hospede ainda poderá usufruir da estrutura de lazer do hotel.

 

A Direção.